★セブ島の総合マリン・アクティビティセンター アクアマリン・オーシャンツアーズ。★

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クレーム対応 みなさまからのご意見、ご要望、ご批判 ●アクアマリン・オーシャンツアーズでは、積極的にお客さまの声を伺い、業務の改善を図って行きたいと考えています。「楽しかった。」「また来たい！」 という嬉しい声もたくさんいただいておりますが、「ここがよくない。」「こうしてほしい」と言った、お客さまからのご意見やリクエスト、また時には厳しいご批判などは、貴重なご意見として、今後の運営の改善と参考にさせて頂きたいと思っています。 ●お客さまには常に１００％のご満足をいただけるようにと、常に心がけ、また行動しているつもりではございますが、未だ至らない点など数多くございます。しかしながら、大切なのはいただいた厳しいご意見に対し、誠実に対応することだと考えています。 ●自らを律し、向上の精神を忘れないためにも、あえて、お客さまからの厳しいご意見やご要望を公表してゆこうと思います。 （ご意見は全て原文のままです。） ●またアクアマリンのツアーにご参加いただいたお客さまで、ご意見やご批判、リクエストなどがございましたらご遠慮なく、こちらからお寄せくださいませ 水中写真を頼んだが、枚数が違っていた。　西村様 <<状況>> 家族での旅行。シーウォーカー受付にて、記念にと思い、水中写真をお願いした。人数が多いので２４枚撮りでオーダーしたのだが、ホテルに届いていたのは１２枚しかなかった。お金を返金して欲しいので担当のツアーガイドまで連絡し、アクアマリンに連絡を取ってもらった。 アクアマリンツアーズへのご参加、誠にありがとうございます。 この度、水中写真のご要望をいただきましたが、ホテルまで配達された写真が申し込み枚数よりも少なかったとのこと、私どもといたしましても、セブ旅行の記念にと思い手配させていただきましたが、西村様には大変お手数をおかけしたこと、また残念な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。 早速、弊社にて調べましたところ、私を含めた受付スタッフより、シーウォーカーサイトのインストラクターへの連絡ミスであったことが判明しました。 今回のご不便に対し、スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。 つきましては西村様のお気持ちに対し、当方より水中写真代金をご返金させていただきたいと思います。 問題点としては ・受付→ボートのキャプテン→インストラクターと３人の人間が介するのに、口頭のみの連絡であったことだと思われます。 今後の対策として、連絡は必ず書面を用いて、確実に対応させていただきます。 ご指摘をいただき、業務の改善を促していただいたこと、心よりお礼申し上げます。 ぜひまたセブ島に遊びにいらしてください。 アクアマリン・オーシャンツアーズ 運営責任者 大野　直樹 【後日、西村様からメールをいただきました。】 水中対応のデジカメを持参していたんですがカメラマンに徹するより、一緒に楽しみたいと思って、依頼したのですが、家族写真を海中で撮ってもらおうと、インストラクターに頼んだんだところ、フィニッシュって言われて、 「そんなに撮ってないよね」って家族に確認してたんですが何せ水中でのこと、いちいち枚数なんか確認してなくて・・・   そんな話をガイドさんが聞きつけ、クレームだと思ったらしくすぐに上司に報告したみたいで・・・・ 結構楽しめたから、大野さんや大塚さんに不快な思いをさせたくなかったんですが、ごめんなさい。 土産話で宣伝にまくりましたので、それでお許しを・・・・   福岡に着くなり９℃という気温の洗礼を受け、凍え上がって帰宅しました。 旅行かばんを開けたら「セブの匂いがする」と娘が言って、家族揃ってうなづいてます。 いい旅行ができました。ありがとうございました。 ↑ページトップへ↑ 島でのトラブル　花崎様 <<メールより全文掲載>> 12月30日にシーウォーカー＆バナナボート＆アイランドのツアーに参加させて頂きました、花崎と申します。 1日とても有意義に過ごさせて頂き、ありがとうございました。ほんとに楽しかったです。 その際、少し恐かったことがあったので質問します。アイランド…で島に行ったときのことですが、島にトイレがあったのですがそれは無料で使用してよいものだったのでしょうか？ それとも、あれは有料なのですか？有料ならいくら支払えばよいのですか？ 島に到着したときにはトイレ利用したいという人が多くいてガイドさんもついてくれていたので、特にお金を要求されることはなかったのですが、帰る際に1人で利用したときに出たあとに「マネーマネー」と要求されました。 お金を持っていなかったので支払えなかったのですが…相手は人数が多かったし男性だったので恐かったです。 今後参加される方でも同じ思いをされる方がいらっしゃるかと思いますので、参考までに教えてください。宜しくお願いします。　　　　　　　　　　　　　　　　 アクアマリンツアーズへのご参加、誠にありがとうございます。 また、弊社への真摯なご指摘、ありがとうございます。 シーウォーカーとアイランドツアーを両方お楽しみいただけるツアーということで、私たちも自信を持っておすすめさせていただきましたが、島のトイレでご不便をおかけした事、また恐い思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 島のトイレは有料となっておりますが、こちらの料金はツアーに同行する、私たちのスタッフよりお支払いしております。島に到着時にスタッフより、トイレの管理人にツアー参加のお客様の人数分のトイレ使用料をお支払いし、再度ご利用された場合は、 出発前にスタッフより、トイレ管理人まで再度支払い、島を出発しております。 この度は、島のトイレの管理人がシーウォーカーのお客さまだと認識できなかったことで、お客さまに直接、使用料のお支払いを要求したのではないかと思われます。 島のトイレ管理人に「顔を覚えろ。」と言っても、これには無理がございますので、ご容赦くださいませ。また彼らとしてもお金を無心するなどと言った悪気はなく、言い方に問題があったとは思いますが、純粋に業務に対するお支払いをお願いしておりましたので、重ね重ねご理解のほどよろしくお願いします。 今後の対策といたしましては、同行するスタッフが気を配るのはもちろんのこと、島のトイレの管理人が一目でシーウォーカーのお客さまだと分かる工夫が必要だと考えました。 そこで、お客さまにはシーウォーカーのロゴ入りのリストバンドをつけていただき、島の管理人が認識できるようにいたしました。 このリストバンドは小さく、手首だけでなく、足首や水着のストラップなどにも着用でき、日焼けの跡が残らないようにしてあります。 ご指摘をいただき、業務の改善を促していただいたこと、心よりお礼申し上げます。 今後、ご参加されるお客様にはご不便をおかけせずに済むと思います。 ぜひまたセブ島に遊びにいらしてください。 アクアマリン・オーシャンツアーズ 運営責任者 大野　直樹 ↑ページトップへ↑ ヘルメットが重い。肩が痛い。　多数のお客さま。 <<状況>> シーウォーカーのヘルメットは重すぎる。とても肩が痛かった。 こちらのご意見は多数のお客様からいただきました。 「重すぎて動きがとりづらい。」、「日焼けした肩が痛い。」などのご意見をいただきました。できるだけ快適な水中散歩をご利用いただきたいと考えておりますが、ご不便をおかけしてしまった事、心よりお詫び申し上げます。 シーウォーカーのヘルメットは36kgと、陸上ではなかなか持ち上げることもできないほど重く設計されています。実際に海中に入るとヘルメット自体が大きな風船のようになりますから、海中で肩にかかる重さは約４ｋｇほどになります。 しかしながら、この重さではまだ肩が痛いというお客さまも多数いらっしゃいました。 設計段階で、ヘルメットの重さを抑えて、ウェイトベルトなどを使用して、浮力を押さえるという試作もございましたが、こうしますと、体の浮力のバランスがとりづらく、非常に歩きにくいということが判明しました。 対策といたしましては、ヘルメットの重量が変更できない以上は、何らかの別の方法で肩にかかる負担を減らすことだと考えました。 そこで、まずはお子様と女性のお客さまに対して、ヘルメットの浮力を上げるために発砲スチロール製の浮き玉をヘルメットに装着し、肩にかかる重量の軽減をはかってみました。 この方法では上記のようにヘルメットの重さが軽減されるため、動きにくくなるという欠点はございますが、潮の流れが緩慢で海が穏やかなときには効果的であることが分かりました。 しかしながら、潮流が強いときなどは使用できません。現在、対策を思案中です。 また、肩にかかる負担を減らすために、「肩パッド」を利用しています。特に肩幅の狭いお子様などには好評をいただいております。現在は２つの肩パッドを利用していますが、早急にお客さまの人数分のパッドを揃えたいと考えております。 ご指摘をいただき、業務の改善を促していただいたこと、心よりお礼申し上げます。 今後、ご参加されるお客様にはご不便をおかけせずに済むと思います。 ぜひまたセブ島に遊びにいらしてください。 アクアマリン・オーシャンツアーズ 運営責任者 大野　直樹 ↑ページトップへ↑ 料金が高い。もっと違った所も見たい。　加藤様 <<メールより一部抜粋>> 料金について ちょっと高い感じでした。同じ種類の魚ばかりだったので、出来ればもう１ケ所別の魚のいるポイントにボートで連れて行って貰ってもぐってみたかった。同料金で２ケ所潜れるというのはどうでしょうか？ アクアマリンツアーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。 メールありがとうございました。 私たちもできるだけたくさんのお客様にご利用いただけるよう、料金的に負担にならないように。と考えてはおりますが、確かに料金が高いとおっしゃられる方はいらっしゃいます。 カップルやお友達どうしなど、割り勘でご参加される方からは、それほどのご負担は感じられないようですが、ご家族などでご参加されるとお父さん、お母さんが全ての負担になってしまいますね。 私自身、子供を持つ父親であり、いくら海外旅行中でも、1日に３万円、４万円ということになると、なかなか払えるものでありません。 シーウォーカーがだれでも簡単にご参加いただけるために、料金的に安くて当然とお考えになる方がいらっしゃるのも事実です。 たとえばスキューバーダイビングは講習に時間もかかるし、機材もたくさん使う。複雑だから、料金は高いが、シーウォーカーは練習も講習もなし、時間もかからないから安い。とお考えの方などです。 私たちは小さなお子様やお年寄りの方にもなんとか水中の世界を見ていただきたい。セブ島での良い想い出を作って欲しい。と考えています。しかし、小さなお子様やお年寄りの方に安心してご参加いただくためには、通常以上の安全管理が必要になります。 私たちシーウォーカーは小さなお店ですが、不釣合いなほどスタッフの数が多いです。同じような規模のダイブショップと比べれば2倍くらいはいるでしょう。それも、通常は1人ですむインストラクターをお子様のために2人にするために。夜間の機材の警備保全に。ビーチでのお客さまのサポートのために。 本来のダイブショップでは必要ないと思われるところまで、手を抜かずにやって行こうと考えています。 実際にスキューバーダイビングをされる方などにとっては、シーウォーカーは高額に感じられるでしょう。しかしながら、ご一緒に参加されるお子さま、泳げない方、高齢のご両親、おじいちゃん。おばあちゃんのより高い安全性のために、ご理解をいただきたいと考えております。 もし私なら、子供の安全のためであれば、料金は惜しくないという発想のもとに、料金を設定させていただいております。 私だって、1万円は高い。でも子供が喜ぶ顔を見れるならば決して高すぎる金額ではないと考えております。 現在のシーウォーカーではスキューバーダイビングをされる方などからすれば、高いと思うかもしれません。 もちろん。もっと多くの魚を見ていただくために、バリエーションとしてサイトを増やすことは考えております。 メールをいただきありがとうございました。 もっともっと多くの方が安全に、そしてより気軽にご参加いただけるアクティビティーを目指して、今後も努力してゆきます。ぜひまたセブ島に遊びに来てください。 アクアマリン・オーシャンツアーズ 大野　直樹 ↑ページトップへ↑

日本語ばかりで気分が壊れる。　北野様 <<メールより一部抜粋>> ＠日本人相手なのはわかるけど最初から最後まで日本語全開で、　なんか気分が壊れた。それを目当てにくる人が多く、日本人が多いのもわかっているけど…これはシーウォーカーに限らず空港からホテルから全部そうだった。もちろん迎える側の問題だけでなく海外旅行に行って異言語コミュニケーションをしようとしない日本人側に大問題がある。 日本人の一人としてとても恥ずかしかった。とても社会的な問題で、悪循環してるなと思いました。 なんか変なことを書いてごめんなさい。でもせっかく外国に行ってその土地を体験し、楽しみたいと考えていたのであまりにも日本語が通じる、また日本語以外は通じないと思われ日本語を使われる情況にいささかうんざりしました。そうでないと怖くていけないと思う人がたくさんいることも頭ではわかるのですが。 アクアマリンツアーズへのご参加、誠にありがとうございます。 まずはご不快な気分にさせてしまったこと、お詫び申し上げます。 正直に言って、こういうご指摘をいただくとは、全く考えておりませんでした。メールをいただいてやっと、こういうお気持ちのお客さまがいらっしゃることに気がつきました。その点でご指摘いただいたことを大変感謝しております。 ご指摘の通り、弊社としては日本人スタッフを常駐させていることで、日本人のお客さまに対し、ご不便を感じていただかないことを第一に運営してまいりました。 また、慣れない外国で日本人が対応することでお客様に安心していただけると思い、これまで営業してまいりました。 しかしながら、ご指摘のように旅なれた方や、現地に住む人間とのコミュニケーションを望む方には、「余計なお世話」である面が多分にあること、この度いただいたメールにて感じました。 弊社としては今後、一段高いレベルでのサービスを求められていると感じます。やはり外国に来た以上は、その国の文化を感じ、できればフィリピン人スタッフなどともコミュニケーションをとっていただきたいと思います。 私を含めた日本人スタッフとして、今までより一歩退いた立場でお客さまとお付き合いしていくことが必要になると思います。「お世話を焼きすぎない。でも必要なときにはいつもそこにいる。」という形を作ってゆくことで、 これからのお客さまとお付き合いしていくことができると思います。 北野様がご自身のことではなく、純粋の弊社の発展のためにメールを送っていただいたことに、大変感謝しております。同じようなお気持ちの方もたくさんいらっしゃったのでは。と反省しております。ありがとうございました。 ぜひまたセブ島に遊びにいらしてください。その時にはまた違った形でお楽しみいただけると思います。 アクアマリン・オーシャンツアーズ 運営責任者 大野　直樹 ↑ページトップへ↑ 写真に顔が写っていない。清水様 <<メールより一部抜粋>> 写真も早速現像に出して見てみたら...(‐。‐;)魚たちにすべて私の顔は隠されていました。 アクアマリンツアーズへのご参加、まことにありがとうございました。 写真、がっかりでしたね。 残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。 こちらで働いている私ですら、撮った自分の写真が誰だか分からなかったら、がっかりします。ましてやお客さまの写真では・・・。重ね重ねお詫び申し上げます。 実際にシーウォーカーのダイビングサイトは魚が多すぎるために、写真を撮るのがとても難しいのは事実です。写真の枚数は多くなってしまいますが、魚の群れている場所と、そうでない場所の2ヶ所で撮影してゆこうと考えています。 ご指摘をいただき、インストラクターとも話し合ったところ、それぞれのインストラクターにそれぞれの撮影方法があり、あれだけ近くにいながらお互いに撮影テクニックなどの共有をしていなかったことがわかりました。 ご指摘をいただいたおかげで、インストラクターたちはお互いに自分のやり方ばかりでなく、他人のやり方やテクニックを尊重し、良い方法を取り入れるようになりました。ほんの少しのことでスタッフの意識がとても変わったように思えます。ありがとうございました。 ぜひまたセブ島へ遊びに来てくださいね。 アクアマリン・オーシャンツアーズ 大野　直樹 ↑ページトップへ↑ パッケージがお得。ツアーのご予約はこちらからどうぞ

プール&ビーチ これだけでも行く価値あり!? 今ならアクティビティ参加者全員がリゾートホテル、セブ・ビーチ・クラブのラグーンプールとプライベートビーチが終日無料でご利用いただけます。

０〜５才は無料 パパ、ママ一緒に乗せて！ ご両親がジェットスキー、バナナボート、グラスボートのいずれかのアクティビティにご参加される場合、５才以下のお子さまは無料で一緒に乗ることができます。

ジプニーに乗ろう フィリピン名物、ジプニー ちょっと乗ってみたいけど、乗り方が分からない、勇気がない。という人がとっても多いのでジプニーでの送迎を始めました。（一部のホテルは送迎ができません。）

パンフレットをみる たくさんのご質問に答えられるようにホームページ上にはできるだけ細かくたくさんの情報を載せてあります。でもとりあえず大ざっぱに内容を知りたいならアクアマリン・セブのパンフレットをご覧ください。これだけを印刷すればセブ旅行に持っていく時にもかさばらずに便利です。 てっとり早く内容を知りたいなら・・・。 おもて うら

テレビCM セブ島で放送中！ →ダウンロード（1.4MB)

初めてのセブ島旅行でも安心。 スタッフはみんなマリンスポーツのプロ。 もし海外旅行で初めて行く土地に知人、友人がいたら・・。 きっととっても心強いですよね。 私たちはそんなふうに気軽に友人を訪ねるように来ていただけるようなお店を目指しています。 アクアマリン・セブには日本人スタッフが常駐しています。言葉の心配もなく、めんどうなことはいっさいありません。すべておまかせください。日本語での丁寧な対応で不安ゼロをめざします フィリピン人スタッフもとってもフレンドリー。少しでもいいから話してみて。言いたいことが伝わったときって感動しますよね。もちろん楽しいだけじゃなく頼れるプロ、REDCROSS認定のファーストエイドとライフサポートの資格も所持しています。

どこでも送迎 ツアー終了後、ご希望の方はマリーナモールやガイサノマクタンなどのショッピングセンターまでお送りできます。 （マクタン島内のみ。交通事情などによりご希望に添えない場合がございます。）

待合室がオープン 受け付け内に待合室がオープンしました。何もしない人でもエアコンの効いた室内で快適にお待ちいただけます。世界各国７０チャンネルが見れるテレビやお子さまのおもちゃもご用意してあります。

税込み料金です フィリピン国内ではダイビングやアイランドピクニックなどにも全て12％の付加価値税（消費税のようなもの）がかかります。が、アクアマリンでは全て税込み（内税）です。ん〜。なんて良心的。

少しでもお役に立てるように。　〜別サイトの紹介〜

このサイトでは３泊から４泊くらいの短期旅行（パッケージツアー）で初めてセブ島にいらっしゃる、セブ島初心者のために、あえて価格よりも「安全」「安心」「面倒くさくない。」を優先してセブ島を紹介しています。 現地に住んでいる私たちが実際に足を運んで見たこと、感じたことをご紹介しています。マニアックなスポットや知る人ぞ知るお店など、人によって好き嫌いが分かれるような場所などは意識的に除外させていただき、あくまではじめてセブ島にお越しになる方の参考になるようにデザインしています。 3泊4日で楽しむためのセブ島旅行ガイド

ツアーに含まれるサービス

ウェルカムドリンク ・よく冷えた天然マンゴージュースをご用意してお待ちしています。

プールとビーチ セブ・ビーチ・クラブのラグーンプールとプライベートビーチでのんびりできます

ふわふわタオル ・タオルは無料で貸し出しております。手ぶらでご参加ください。

貴重品お預かり ・貴重品は施錠して大切にお預かりさせていただきます。

シャワー完備 ・シャワーも完備してあります。さっぱりしてからホテルに帰れます。（水のみ）

ホテル往復送迎 ・お泊りのホテルまで無料でお迎えにあがります。ツアー後はお送りいたします。（セブ市内は有料）

交代で潜れます ・小さなお子さま連れは、お父さんお母さんが、交代で潜れます。ミルクのお湯やタオルなど遠慮なくお申し付けください

お好きな時間に ・お迎えも、お帰りも、お好きな時間を指定できます。スケジュールを自分で決められます。

安心の保険 ・プールサイドで転んで怪我をした・・・。だいじょうぶツアーにはアクティビティ保険が付帯されています。

砂遊びセット ・ぐずるお子さまだってビーチで遊べるおもちゃセットがあれば、ニッコリです。

選べるお支払い方法 ・支払いは現地にて、ドルのほか、円、ペソも承ります。またクレジットカード、トラベラーズチェックもOK。

僕だってできるぞ ・バナナボート、ジェットスキー。5歳以下は無料、お子様用のライフジャケットもございます。

いつでも受付中 ・夜間でも、到着が遅れてもだいじょうぶ。お気軽にご遠慮なくどうぞ。

キャンセルしたら？ ・ご心配なく、きちんとご連絡をいただければ、キャンセル料金はかかりません。(キャンセルについて）

何でも聞いて下さい ・日本語で安心。レストラン、観光、夜遊びまでセブのこと何でも聞いてください。

アクアマリン・セブは他とはココがちょっと違います。

信頼と実績 私たちはセブ島のほぼ全てのツアーオペレーター（例えばJTBやHISなどの現地支店）から指定業者として認定されています。俗に言うモグリの業者とは違います。安心してご参加いただけます。 安心と安全 私たちのツアーは警備員をそろえたリゾートホテル内で催行されています。お支払いもセブ島到着後のツアー参加当日にお支払いできます。旅行に先立っての入金や振込みは必要ありませんから安心です。 保険 どんなに気をつけていても小さな事故や怪我はつきものです。万が一の事故に備えて、国際的に信用の高いTaishan Insurance社の障害保険に加入してあります。残念ながらセブ島には保険加入していない業者は結構あります。 スタンス 私たちは自分たちのツアーに自信とプライドを持って運営しています。手抜きをせず、全てのお客さまに笑顔でお帰りいただくために、安売りや値引きには応じられません。「とにかく安ければいい。」という方は他社をご利用ください。

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Tel/Fax (63-32)495-8228,(63-32)495-7855

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